Oto-roolissa oppii uutta Alkon myyjän työn ohessa

Palveluneuvoja ja myyjä Joonas Kangaskorte: ”Oto-työ on ollut piristys ja tuonut paljon vaihtelua työnkuvaan”

”Olen ollut Alkon myyjänä eri puolilla Suomea vuodesta 2012 saakka. Laskeskelin, että olen kiertänyt töissä melkein 80 eri myymälässä. Ajattelin, että sovin oto-palveluneuvojaksi, koska olen rauhallinen, kuunteleva ja osaan mennä asiakkaan tunnetilaan. Tämä työ on ollut todellinen piristys ja tuonut paljon vaihtelua työnkuvaani. Samalla olen saanut pitää kiinni kivasta myymälätyöstä, josta en halunnut siirtyä kokonaan pois.

Palveluneuvojana autan asiakkaita esimerkiksi erilaisissa tuotteisiin, palveluun ja verkkokauppaan liittyvissä tilanteissa sekä annan juomasuosituksia. Teemme asiakaspalvelukeskuksessa tiivistä yhteistyötä Alkon eri yksiköiden kanssa, joten taustatyötä on runsaasti. Me palvelemme chatissa, puhelimessa ja sähköpostilla – yhteydenottoja eri kanavissa tulee noin 70 000 vuosittain! Hienoa on se, että asiakkaat saavat chatissamme vastauksen palveluneuvojalta, eivät botilta. Tämä kaikki tekee työstäni vaihtelevan.

Luulin, että olen nähnyt myymälätyössä kaiken sen, mitä asiakaspalvelu voi olla, mutta se ajatus muuttui jo ensimmäisen viikon aikana palveluneuvojana. Nämä ovat kaksi ihan erilaista työtä. Koen silti, että pitkä myymälätaustani tuo hyvät valmiudet palveluneuvojan työhön, sillä tunnen vahvasti myymälän toiminnan ja esimerkiksi myynninvalvontaan liittyvät asiat. Minulle on ollut tosi luontevaa yhdistää kaksi työtä.

Kahden työroolin yhdistäminen on ollut ihan paras päätös. Jokainen päivä palveluneuvojana on erilainen ja meillä on yhtenäinen sekä osaava työporukka, mikä on todella tärkeää. Saamme paljon asiakaspalautetta siitä, että olemme onnistuneet. Tulee hyvä fiilis, kun pääsee auttamaan ja asiakkaan pulmaan löytyy ratkaisu. Monesti ikävätkin tilanteet saadaan käännettyä hyväksi.”

Visualisti ja myyjä Hanna Talsi: ”Kun näen, että myymälässä on kaikki kauniisti paikallaan valmiina asiakkaita varten – se inspiroi”

”Myymäläilmeeseen liittyvät asiat ovat aina kiinnostaneet minua heti siitä lähtien, kun aloitin Alkon myyjänä vuonna 2018 Espoon Isossa Omenassa. Myymälä on Alkon suurimpia ja siellä kiinnitetään erityisen paljon huomiota visuaalisuuteen. Siellä pääsin tutustumaan myymäläilmeasioihin, innostuin aiheesta ja halusin oppia lisää. 

Pääsin oto-visualistiksi, ja se on ollut ihan lempparihommaa! Visualistit vastaavat meillä siitä, että myymälöiden ilme on Alkon brändin mukainen.

Myymälöiden remonttien ja muuttojen yhteydessä tehtävät ilmetyöt ovat tärkein osa työtäni visualistina. Työ alkaa jo ennen varsinaista remonttia tai muuttoa esimerkiksi opastetilauksia tehden sekä antamalla projektimyymälän henkilökunnalle vinkkejä projektipäivään. Projektipäivinä huolehdin siitä, että myymälän eri elementit tulee rakennettua ohjeen mukaan ja että myymälä on päivän päätteeksi viimeisen päälle avauskunnossa. Päivän aikana muun muassa laitan opasteet paikalleen, valvon hyllyttämistä, huolehdin oheistarvikkeet paikoilleen ja rakennan tuotteiden esillepanot. Näissä päivissä on todellinen yhteisen tekemisen meininki!

Oto-roolin myötä kiinnitän eri tavalla huomiota päivittäisessä työssäni myymäläilmeeseen. Ohjeistan työkavereitani omassa myymälässäni ilmeasioissa ja olen tarvittaessa alueen myymälöiden apuna eri tilanteissa, esimerkiksi lahjapakkaushyllyilmeen suunnittelussa.

Minulle kaikki ilmeasiat ovat tärkeitä ja tykkään toteuttaa niitä. Pienilläkin yksityiskohdilla on merkitystä, hintalappujen hyllypuhujista väriharmonioihin ja suoriin pulloriveihin. Pidän siitä, että tässä työssä näkee heti oman työnsä jäljen. Työn parhaita puolia on, kun tehdään yhdessä ja näen, miten kaikki tiimissä rutistavat myymäläremontin tai -muuton maaliin. Ja kun näen, että myymälässä on kaikki kauniisti paikallaan valmiina asiakkaita varten – se inspiroi.”

Oto-kouluttaja ja myyjä Juha Sainio: ”Pääsen kouluttajana hyödyntämään viinialan opintojani sekä tärkeää harrastustani”

”Olen ollut yli 20 vuotta myyjänä Alkossa, joista viimeisen muutaman vuoden lisäksi oto-kouluttajana Jyväskylän ja Kuopion alueella. Koulutushommiin käytettävä aika vaihtelee, mutta keskimäärin käytän niihin 2–3 päivää viikossa. Kesä ja joulunaika on rauhoitettu myymälätyöhön. Sekä myyjän että oto-kouluttajan töissä parasta on työn vaihtelevuus.

Tiedonjanoni alkoi kasvaa, kun olin työskennellyt jonkin aikaa Alkon myyjänä. Aloin harrastaa viinejä tosissani ja suoritin myös viinialan tutkintoja. Kiinnostukseni ja opiskeluni johtivat siihen, että pääsin Alkon oto-kouluttajaksi. Hienointa tässä on se, että pääsen kouluttajana paitsi jakamaan osaamistani muille alkolaisille, myös kehittämään itseäni jatkuvasti. Opiskelu onkin tärkeä osa työtäni, jotta hallitsen isot kokonaisuudet ja pysyn ajan hermoilla. 

Koulutukset liittyvät Alkossa sekä tuotteisiin että palveluun. Vahvuuteni on tuotepuolella, etenkin viineissä. Pidän koulutuksia monipuolisesti ihan uusien alkolaisten viinikoulutuksista tuotetietouspäiviin, joissa perehdytään syvällisesti eri tuoteaiheisiin. Opin koko ajan itsekin uusia asioita – viinialalla tietoa on loputtomasti!

Koulutuksien pitäminen on minulle todella mielekästä: vastavuoroisuus koulutuksiin osallistuvien alkolaisten kanssa on tärkeää ja myös se, että voin auttaa muita työssään. Oto-kouluttajan työ ylläpitää mielenkiintoani sekä lisää sitoutumista työhön.

Kahden työroolin yhdistäminen on välillä haastavaa, kun tuntuu, ettei aika riitä kaikkeen siihen, mitä haluaisi ehtiä tehdä. Toisaalta kouluttajan työ tuo paljon lisää työhöni, joten panostus on sen arvoista. Kommunikointi oman esihenkilön kanssa sekä tarkka aikataulutus on tärkeää kahden työn yhdistämisessä, jotta langat pysyvät käsissä.”